Mi a jegy állapota?
Pontszám: 4,7/5 ( 72 szavazat )A jegy állapota a jegy életciklusának minden szakasza . A jegyhez rendelhető állapotok: Új, Nyitott, Megválaszolt, Megoldott vagy Elhalasztott.
Mi a nyitott jegy állapota?
A nyitott jegy egy ügynökhöz rendelt jegy . A nyílt jegyek jelentik az Ön támogatási feladatait – jelzik azokat a problémákat, amelyeken éppen dolgozik. Ha egy jegy állapota Újról módosult, soha nem állítható vissza Újra.
Mi a jegy négy alapértelmezett állapota?
A legtöbb ügyfélszolgálaton a jegyek négy állapota lehet: Nyitott, Függőben, Megoldott vagy Lezárt . Ha egy jegy bármilyen műveletet követel meg Öntől vagy ügynökeitől, akkor „nyitott”-ként van megjelölve. Ez azt jelenti, hogy minden új jegy alapértelmezés szerint Nyitottként lesz megjelölve.
Mit jelent az aktív jegy?
Aktív: akciót/választ igénylő jegyek .
Mit jelent a függőben a freshdeskben?
Függőben: Ha a jegy folyamata egy ügyfél vagy bármely harmadik fél válaszára vár , a jegyet tartásba helyezheti a Függőben állapot használatával. ... Lezárva: A megoldott jegyek áthelyezhetők Lezárt állapotba, ha az ügyfél elismeri, hogy a probléma valóban megoldódott.
A Zendesk jegy állapota MEGmagyarázva
Hogyan változtathatom meg a freshdesk állapotomat?
- Jelentkezzen be Freshdesk-fiókjába rendszergazdaként.
- Nyissa meg az Adminisztrálás > Jegymezők menüpontot.
- Kattintson az Állapot mezőre.
- A szövegmezők segítségével módosíthatja, hogy az ügyfelek mit látnak a különböző állapotok esetén.
- Kattintson az Új választás hozzáadása gombra az új jegy állapot felvételéhez.
Hogyan oldja meg a jegyeket a Freshdesken?
Egyéni tulajdonságok szerint felbontott jegyek Ha több egyéni tulajdonsága van, bármelyiket kiválaszthatja a legördülő menüből, és megtekintheti az adott tulajdonság szerint feloldott jegyeket. Felhívjuk figyelmét, hogy az egyéni szövegmezők nem lesznek elérhetők a kiválasztás legördülő menüjében.
Hogyan tudom lemondani a jegyemet?
- A munkajegyen kattintson a Jegy bezárása elemre a Következő lépések panelen. Megjelenik a Jegy bezárása előugró ablak.
- Az Ok kódja legördülő listában válassza ki a jegy bezárásának okát. Az okkódok a következőket tartalmazzák: ...
- Írja be a jegyhez kapcsolódó megjegyzéseket az Enter Note mezőbe. ...
- Kattintson az OK gombra.
Mit jelent a jegy megoldva?
Vissza a Glossry-hez. Minden „feloldott” állapotú jegyet megoldott jegynek nevezünk. Az ügynök szerint ez a jegy életciklusának utolsó szakasza, ahol a jegykérő problémája megoldódott . A megoldott jegyet az igénylőnek le kell zárnia ahhoz, hogy az életciklus teljes legyen.
Mi a különbség a nyitott és a függőben lévő között?
Általánosságban elmondható, hogy az Opent akkor kell kiválasztani , ha cégét hivatalosan megtartották . Függőben státusz rendelhető egy ügyhöz, ha a céget még meg kell őrizni, de van néhány adat vagy információ egy üggyel kapcsolatban (pl. kezdeti egyeztetés után, de még a fenntartói megállapodás megkötése előtt).
Nem működik a Fresh szolgáltatás?
Állapotoldala szerint a Freshservice jelenleg fent van .
Hogyan tudok jegyet lemondani a Freshdesken?
A jegy részletei oldalon, a tetején találja a "Bezárás" opciót. Kattintson a "Shift" billentyűre, és egyidejűleg kattintson a Bezárás lehetőségre . Ezzel lezárná az adott jegyet anélkül, hogy az alapértelmezett értesítést küldené a kérelmezőnek, amikor "Az ügynök bezárja a jegyet".
Hogyan oldja meg a jegyet?
- 1.) Határozza meg az ismétlődő problémákat, hogy ne veszítsen többletidőt olyan dolgokra, amelyeket csapata már megoldott.
- 2.) Ismerje meg a problémát, és hogyan érinti a felhasználót és a vállalatot a válaszidő meghatározásához.
- 3.) ...
- 4.) ...
- 5.) ...
- Alsó vonal.
Mi a Zendesk jegy állapota?
A jegy állapotának alapjai A Megnyitás azt jelzi, hogy egy jegy hozzá lett rendelve egy ügynökhöz , és folyamatban van. Az ügynök intézkedésére vár. Az összes nyitott jegyet megtekintheti a Nyitott jegyek nézetben. Függőben azt jelzi, hogy az ügyintéző további információkat vár a kérelmezőtől.
Mi a tartásban lévő jegy?
Mi az a várakozó jegy? Azok a jegyek, amelyeket nem lehet azonnal kiváltani , tartási jegyeknek minősülnek, és nyitottnak jelölik. Megoldhatatlanságuk oka az lehet, hogy egy ügyfél vagy egy csapattag válasza várható.
Mi a különbség a megoldás és a megoldás között?
A Resolve egy konfliktus végét jelenti – "A két fél közötti nézeteltérések megoldódtak ." A Megoldás egy logikai probléma megoldását jelenti – „Megfejtette a matematikai rejtvényt”.
Frissíthető a jegy a megoldás után?
Semmilyen módon nem nyithatók meg vagy frissíthetők . A jegyeket trigger vagy automatika zárhatja le, ügynökök azonban nem. Ha egy végfelhasználó egy lezárt jegyre válaszol, akkor egy követő jegyet hoz létre. A Lezárt jegy 120 nap elteltével automatikusan archivált állapotba kerül.
Mit jelent az, hogy a jegyet lezárták?
A „zárt” a jegy végső állapota . A legjobb iparági gyakorlat azt diktálja, hogy hagyja a kérelmezőt bezárni a jegyet, miután az ügyintéző az állapotát „Megoldva”-ra változtatta, jelezve, hogy a kérelmező egyetért a megoldással. Ez azt jelenti, hogy a megoldott, de le nem zárt jegyek felhalmozódhatnak a helpdeskben. ...
Törölhetem a jegy megerősítését?
Ha a visszaigazoló jegyet a vonat tervezett indulása előtt 12 órával legfeljebb négy órával mondja le, a lemondási díj a kifizetett viteldíj 50 százaléka (a minimális lemondási aránytól függően). Az IRCTC weboldala szerint az online lefoglalt jegyek (E-tickets) a diagram elkészítése után nem törölhetők.
Lehet-e törölni egy járatot és visszakapni a visszatérítést?
Törölt járat – Az utas visszatérítésre jogosult, ha a légitársaság okától függetlenül törölte a járatát, és az utas úgy dönt, hogy nem utazik.
Le kell mondanom a várólistán szereplő E jegyet?
Kérjük, semmilyen körülmények között ne szálljon fel a vonatra, ha teljes várólistás e-jeggyel rendelkezik. ... Igen, az általános és tatkal kvóta várólista és RAC jegyei mindig lemondhatók . Rs névleges ügyintézési díj. Utasonként 60-at a vasutak levonnak, a fennmaradó összeget pedig visszaadják az ügyfélnek.
Mikor kell megoldani a jegyet?
A jegy akkor tekinthető megoldottnak, ha egy ügyfél vagy egy ügynök megnyomja a Megoldás gombot . Alternatív megoldásként a jegy automatikusan feloldható egy szabállyal vagy némi inaktivitás után.
Mi a különbség a megoldott és a lezárt között a ServiceNow-ban?
Ha a szolgáltatás visszaállításra kerül az incidenst okozó probléma elhárításával, az incidens állapotát megoldottként állíthatja be. Ha a felhasználó elégedett a megoldással, a felhasználó bezárhatja az incidenst, vagy az incidens egy bizonyos idő elteltével automatikusan bezárul az incidens automatikus bezárásának tulajdonságai alapján.
Hogyan adhatok jegymezőt a Freshdeskhez?
A Freshdesk különféle jegymezőkkel rendelkezik, amelyek segítségével különféle típusú és szintű információkat rögzíthet. További jegymezők hozzáadásához lépjen az Adminisztrálás > Munkafolyamatok > Jegymezők menüpontra, és húzza át a kívánt típusú mezőt a jegyűrlapra .