• Összességében a legjobb: Freshdesk.
• Második helyezett, összesítésben a legjobb: Zendesk.
• Legjobb érték: Kayako.
• Legjobb ár: Zoho íróasztal.
• A legjobb e-mail támogatáshoz: JitBit.
• Legjobb a könnyű használat érdekében: HappyFox.

• HubSpot jegyértékesítő szoftver.
• HappyFox.
• SolarWinds Service Desk.
• LiveAgent.
• Zendesk jegyértékesítő rendszer.
• Elülső.
• Spiceworks Help Desk.
• AzureDesk.

1. Azonosítsa a támogató csapat igényeit. ...
2. Vegye figyelembe az ügyfelek igényeit. ...
3. Döntse el jegyrendszerének költségvetését. ...
4. Válassza ki a megfelelő jegyértékesítő szoftvertípust. ...
5. Határozza meg, milyen funkciókat keres. ...
6. Fordítson figyelmet a méretezhetőségre és az integrációs lehetőségekre.

1. Határozza meg a szolgáltatási szint szerződését (SLA)
2. Állítsa be a többszintű támogatást a gördülékenyebb jegykezelési munkafolyamat érdekében.
3. Az önkiszolgáló eszközök bevezetése.
4. Használjon előre meghatározott jegyműveleteket és üzenetsablonokat.
5. Tekintse át és adja hozzá a jegycímkéket.
6. Kövesse nyomon a jegyek állapotát és kövesse nyomon a folyamatot.
7. Új alkalmazottak betanítása a jegyrendszeren.

Mi az a jegy az ITIL-ben?

Az IT jegyek egy általánosított kifejezés , amely az informatikai támogatási szervezet által a vállalat technológiai környezetének működtetése, a problémák megoldása és a felhasználói kérések megoldása érdekében végzett (vagy elvégzendő) munka nyilvántartására vonatkozik . ... Az informatikai információs szolgálatok jegyeket használnak a felhasználókkal folytatott interakciók rögzítésére és rögzítésére.

Mi az a CRM jegyrendszer?

A jegyrendszer minden CRM/BPM platform szerves része . A jegyek (vagy tokok) a rendszerben létrehozott munkákra utalnak. ... Mivel a jegyvásárlás minden CRM-rendszer alapvető építőköve, fontos, hogy a kiválasztott CRM gazdag funkcionalitást biztosítson ebből a szempontból.

Milyen jegyrendszert használ az Amazon?

A TicketLeapről . A TicketLeap egy könnyű online jegyértékesítő platform, amelyet rendezvényszervezők ezrei használnak szerte az Egyesült Államokban és Kanadában.

A zendesk egy jegyértékesítő eszköz?

A Zendesk egy gyönyörűen egyszerű, e-mail alapú jegyértékesítő rendszer az ügyfélszolgálati jegyek nyomon követésére, rangsorolására és megoldására . Minden ügyféladatát egy helyen helyezzük el.

Mit kell keresnem egy helpdesk rendszerben?

Hogyan válasszak helpdesket?

Mi az a segélyjegy?

A támogatási jegy egy olyan dokumentum, amely rögzíti az ügyfél és az ügyfélszolgálati csapat közötti interakciókat . Amikor egy ügyfél lekérdezést küld, egy jegy jön létre, amelyet megoszt az ügyfél és a támogatási képviselő között. ... Az ügyfélszolgálati képviselők számára a jegyek nyomon követhető leltárt biztosítanak azokról az ügyfelekről, akiknek segíteniük kell.

A Jira egy jegyértékesítő eszköz?

A Jira Core és a Jira Software, amelyek az agilis fejlesztőcsapatok elsőszámú IT jegyértékesítő eszközei , olyan funkciókat kínálnak, amelyek segítenek teljesíteni és kiadni egy sor szállítmányt. ... A Jira szoftverrel párosítva a Service Desk segít a csapatoknak jegyek megtalálásában, hibák megoldásában és az ügyfelek kérésének gyorsabb végrehajtásában.

A ServiceNow egy jegyértékesítő eszköz?

A ServiceNow Ticketing Tool bemutatása A ServiceNow egy jegyértékesítő rendszer a mindennapi belső informatikai problémák megoldására . Egyedülálló szállítási modellje rengeteg előnyt kínál, amelyek többsége erőforrás-megtakarítást és a megoldások szállításának egyszerűsítését jelenti. Ez egy ITSM rendszer, amely az IT-szolgáltatások minden aspektusát kezeli.

MI AZ A helpdesk jegyértékesítő rendszer?

A helpdesk jegyértékesítő rendszere összegyűjti, rendszerezi és nyomon követi a különböző csatornákról érkező összes ügyfélszolgálati lekérdezést, és egy helyről kezeli azokat . A folyamatok egyszerűsítésére, az információk rendszerezésére és az interakciók egyszerűsítésére való képességükkel az ügyfélszolgálatok megakadályozzák, hogy a fontos kérések átcsúszjanak.

Az osTicket mobilbarát?

A márkaépítéshez igazodó egyéni témának köszönhetően az osTicket 1000-szer jobban néz ki, és mobilra is érzékeny , ami óriási különbséget jelent. Nagyszerű munka!

Mi az a baj jegy az Amazon?

Az OTRS egy nyílt forráskódú Ticket Request System (más néven hibajegy-rendszer), amely számos funkcióval rendelkezik az ügyfelek telefonhívásainak és e-mailjeinek kezelésére. ... Ez a JumpBox a több mint ötven előre konfigurált, rendszeresen frissített AMI-t tartalmazó könyvtár egyike, következetes telepítési és felügyeleti tapasztalattal.

Mi az a CRM helpdesk?

A CRM helpdesk általában egy integrált szoftver, amely lehetővé teszi az összes információ egy helyen történő összegyűjtését . A megosztott postafiókkal ellentétben a CRM helpdesk rendszer nyomon követi minden feloldás alatt álló és lezárt jegyet. ... A csapata ezután magából a rendszerből válaszolhat erre a jegyre.

Használható a zendesk CRM-ként?

A Zendesk Sell egy intuitív, de mégis hatékony értékesítési CRM , amelyet az ügyfélkapcsolatok szem előtt tartásával terveztek. Felhőalapú CRM-platformunk megkönnyíti az információk elérését az egész csapat számára – bárhol és bármikor. Egyszerű: az ügyfelek boldogabbak, ha úgy érzik, hogy meghallják.

Miért használnak CRM rendszereket a cégek?

Miért van CRM rendszer? A CRM-rendszer segít a vállalkozásoknak naprakészen tartani az ügyfelek kapcsolattartási adatait, nyomon követni minden ügyfél-interakciót, és kezelni az ügyfélfiókokat . Úgy tervezték, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfélkapcsolatok és az Ügyfél élettartam-értékének (CLV) javításában.

Mi az ITIL 5 szakasza?

Az ITIL V3 (ITIL 2011) az ITIL-folyamatokat az öt szolgáltatási életciklus-szakasz köré szervezi: Szolgáltatásstratégia, Szolgáltatástervezés, Szolgáltatásátállás, Szolgáltatás működése és Folyamatos szolgáltatásfejlesztés (lásd az ábrát).

Mi a 2 SLA egy eseményre?

Az SLA az az elfogadható idő, amelyen belül egy incidensre reagálni (response SLA) vagy megoldásra (resolution SLA) kell.

Mi az ITIL életciklusa?

Az ITIL (vagy Information Technology Infrastructure Library) a legjobb gyakorlatok összessége, amelyek az üzleti követelményekhez igazodó IT-szolgáltatások nyújtására összpontosítanak. ... Az ITIL szolgáltatási életciklusa öt szakaszból áll: szolgáltatási stratégia, szolgáltatástervezés, szolgáltatás átállás, szolgáltatásműveletek és folyamatos szolgáltatásfejlesztés .