Hogyan számítják ki a tsf-et?
Pontszám: 4,5/5 ( 74 szavazat )A TSF azt a szolgáltatást méri, amelyet ügynökei a hívóknak nyújtanak. Ezt a szolgáltatási szintet úgy számíthatja ki, hogy meghatározza a meghatározott időkereten belül kezelt hívások százalékos arányát . Például, ha tíz hívásból nyolcat 30 másodpercen belül kezelnek, akkor a TSF 80%.
Mi az a TSF a kereskedésben?
Leírás. Az idősoros előrejelzés (TSF) egy lineáris regressziós számítás, amely minden oszlop aktuális regressziós értékét ábrázolja a legkisebb négyzetes illeszkedés módszerével. Ezt a mutatót néha mozgó átlaghoz hasonló mozgó lineáris regressziónak nevezik.
Hogyan számítja ki az ügyfélszolgálati színvonalat?
A legtöbb szervezetben a szolgáltatási szintet a következőképpen határozzák meg: A hívások X százaléka Y másodpercen belül fogadott . (Például: a hívások 80 százalékát 20 másodpercen belül kell fogadni.) A számítás egyszerűen a következő: (a fogadott hívások száma Y másodpercben / összes felajánlott hívás) * 100.
Hogyan számítja ki a szükséges ügynökök számát?
Tehát ha 4 márkát használ a call center, és naponta körülbelül 1000 hívást kap, átlagosan 3 perccel minden hívásra, és az egyes ügynökök rendelkezésére álló idő 6 óra (6*60=360 perc), akkor a call centeresek száma A szükséges (4*1000*3)/360=33 ügynök hatékonyan tudja kezelni a hívásokat.
Mi az az SLA és hogyan számítják ki?
Az SLA-kat egy üzleti szabály és a háttérben futó ütemezett jobok számítják és értékelik . Az SLA-munkafolyamatot és az SLA-automatizálást vezérlő mechanizmusok függetlenek egymástól. ... Az egyik megoldás az eltelt százalékérték megadása az SLA-értesítésekben úgy, hogy minden százalékos szinthez értesítést használ.
Hogyan lehet kiszámítani és kereskedni a TSF-mutatóval az Excelben
Mi az SLA példa?
A szolgáltatási szint megállapodás (SLA) egy IT-szolgáltató és egy ügyfél közötti megállapodás . Például Ön egy bank ügyfele, és a bank szolgáltatásokat nyújt Önnek. ... Például a bank lehetővé teszi, hogy pénzt vegyen fel egy ATM-ből, és a tranzakció legfeljebb 10 másodpercig tart.
Hogyan számolhatom ki az átlagot?
Az átlag egyenlő egy számkészlet összegével osztva a számlálással, amely az összeadandó értékek száma . Tegyük fel például, hogy a 13, 54, 88, 27 és 104 átlagát szeretné. Keresse meg a számok összegét: 13 + 54 + 88+ 27 + 104 = 286. Az adatkészletünkben öt szám található, ezért ossza el 286-ot. 5-tel, hogy 57,2-t kapjon.
Mi az AHT formula?
Az átlagos kezelési idő kiszámításához adja hozzá a teljes beszélgetési időt a teljes tartási idővel, majd adja hozzá az ACW-t. Végül oszd el ezt a hívások számával, hogy megkapd az AHT-t. AHT számítása. (Összes beszélgetési idő + teljes tartási idő + hívás utáni munkaidő) / hívások teljes száma .
Hány hívást fogadhat egy ügynök?
Nos, egy ügyintéző 30-50 hívást tud kezelni egy nyolcórás műszakban az igényektől függően. A bejövő hívások lényege, hogy számos ügynök által kezdeményezett hívást kezelnek/fogadnak.
Mi a magas szolgáltatási szint?
A legtöbb kiskereskedelmi ágazatban – akár specializált, akár nem – a magas szolgáltatási szint megcélzása a jellemző, jellemzően 95% felett . ... Amint a grafikon is mutatja, a legtöbb kiskereskedő számára a szolgáltatási szint 95%-ról 97%-ra való emelése sokkal drágább, mint 85%-ról 87%-ra.
Hogyan határozza meg a szolgáltatási szintet?
A szolgáltatási szint általában mérhető kifejezésekkel írja le azokat a szolgáltatásokat, amelyeket a hálózati szolgáltató adott időn belül az ügyfélnek nyújt. Call center mérőszámként használva a szolgáltatási szint a bejövő hívások százalékos arányát méri, amelyekre az ügyintéző adott időn belül élőben válaszol .
Hogyan számítják ki a kapcsolatfelvételi díjakat?
Az arány meghatározásához elosztjuk az élő személy kapcsolatfelvételek számát a listán szereplő potenciális ügyfelek számával . Például a kapcsolatfelvételi arány képletével: 20 ember veszi fel a hívást / 200 lead = 10%-os kapcsolatfelvételi arány.
Hogyan kell leolvasni a TRIX jelzőt?
Ha a TRIX-et lendületjelzőként használják, a pozitív érték a lendület növekedését, míg a negatív érték a lendület csökkenését jelzi. Sok elemző úgy véli, hogy amikor a TRIX átlép a nulla vonal felett , akkor vételi jelzést ad, és amikor a nulla vonal alatt zár, eladási jelzést ad.
Mi az idősoros adatkészlet?
Az idősoros adatok, más néven időbélyegzett adatok, időrendben indexelt adatpontok sorozata . Az időbélyeggel ellátott adatok különböző időpontokban gyűjtöttek. Ezek az adatpontok jellemzően ugyanazon forrásból egy időintervallumban végzett egymást követő mérésekből állnak, és az időbeli változások nyomon követésére szolgálnak.
Mi az idősoros előrejelzés az adattudományban?
Idősoros előrejelzés akkor történik , amikor tudományos előrejelzéseket készít történelmi időbélyeggel ellátott adatok alapján . Ez magában foglalja a modellek történeti elemzésen keresztüli felépítését, és ezek felhasználását megfigyelések elvégzésére és a jövőbeli stratégiai döntéshozatal előmozdítására.
Milyen a jó AHT?
A Call Center Magazine szerint az ipari szabvány AHT 6 perc és 10 másodperc . Egy hasonló képlet használható hasonló mutatók kiszámítására más csatornákra, például üzenetküldésre, csevegésre vagy e-mailre.
Mi az a zsugorodási képlet?
Ezt úgy kapjuk meg, hogy a foglaltságot megszorozzuk a zsugorodás inverzével . Példa: 80%-os kihasználtság és 30%-os zsugorodás 0,8 x 0,7, ami egyenlő . 56 vagy 56%-os kihasználtság. Ez azt jelenti, hogy az első vonalbeli alkalmazottak fizetésének 56%-ában ügyfelei vannak.
Miért magas az AHT?
Íme néhány egyéb ok, amelyek hozzájárulhatnak a magas AHT-hoz: Tapasztalatlan ügyfélszolgálati képviselők . Az automatizálás hiánya vagy az interaktív hangválasz (IVR) rendszer hiánya . Nincs idő a hívások és folyamatok áttekintésére .
Mi az átlagos matematikában?
Az „átlag” gyakran a számtani átlagra utal, a számok összege osztva az átlagolt szám számával . A statisztikákban az átlagot, a mediánt és a módust mind a központi tendencia mérőszámaként ismerik, és a köznyelvben ezek bármelyikét átlagos értéknek nevezhetjük.
Mi a különbség az átlag és az átlag között?
Az átlag egyszerűen úgy definiálható, mint az összes szám összege osztva az értékek teljes számával . Az átlag két vagy több adatérték halmazának matematikai átlaga.
Mi az SLA 3 típusa?
Az SLA-knak három alapvető típusa van: ügyfél-, belső- és többszintű szolgáltatási szintű szerződés . Az ügyfélszolgálati szintű megállapodás a szolgáltató és külső ügyfelei között jön létre. Néha külső szolgáltatási szerződésnek is nevezik.
Mi az SLA teljes űrlapja?
A szolgáltatási szint megállapodás (SLA) egy dokumentált megállapodás a szolgáltató és az ügyfél között, amely azonosítja a szükséges szolgáltatásokat és az elvárt szolgáltatási szintet. A megállapodás szállítók, szolgáltatások és iparágak között változik.
Mi a különbség az SLA és az SLO között?
Az SLO (szolgáltatási szintű célkitűzés) egy megállapodás az SLA-n belül egy adott mérőszámról, például az üzemidőről vagy a válaszidőről. Tehát, ha az SLA a formális megállapodás Ön és ügyfele között, akkor az SLO-k azok az egyéni ígéretek, amelyeket az ügyfélnek tesz .