1. Indokolja meg, miért veszi fel velük a kapcsolatot.
2. Mondja el újra a problémát, hogy tudják, hogy megértette.
3. Tegyen fel tisztázó kérdéseket.
4. Biztosítsa őket arról, hogy megoldást szeretne találni.

1. Kérje ki a rendszeres vásárlói visszajelzéseket. Ne várja meg, hogy a negatív visszajelzés megtalálja Önt – keresse meg aktívan saját maga. ...
2. Az idő a lényeg az NPS-elvetők kezelésekor. ...
3. Maradjon nyugodt, és kínáljon megoldást. ...
4. Várja meg a negatív visszajelzéseket, mielőtt megtörténne. ...
5. Az ügyfélszolgálat a meghallgatásról szól.

Hogyan számítják ki az NPS-t?

Az Ön Nettó Promóter Pontszáma a következőképpen számítható ki: Kivonja az ellenzők százalékos arányát a promóterek százalékából . ... Például, ha a válaszadók 10%-a becsmérlő, 20%-a passzív és 70%-a hirdető, az Ön NPS-pontszáma 70-10 = 60. Az Ön NPS-értéke -100 és 100 között lehet.

Mi az a detractor a BPO-ban?

Más szóval – kritikus. Az üzleti életben ezt a kifejezést akkor használják, ha a Net Promoter Score® keretrendszerben egy ügyfélszegmensre hivatkoznak. Az elutasítók a felmérés azon válaszadói, akik 0-tól 6-ig pontozzák Önt az NPS® skálán . Elégedetlen ügyfelek, akik az Ön cége ellen ajánlanak.

Hogyan javíthatom a rosszallóimat?

Hogyan követed nyomon az ellenzőket?

Mit jelent az, hogy csökkenti?

: hogy csökkentsék (valami) erejét, értékét vagy fontosságát. Attól tartanak, hogy a botrány súlyosan rontja az újraválasztási esélyeit.

Mi a jó NPS-pontszám?

Az NPS, a Bain & Company alkotói a következő pontszámot javasolják: 0 felett jó , 20 felett kedvező, 50 felett kiváló, és.

A negatív NPS rossz?

A rossz Net Promoter Score (NPS) azt jelzi, hogy több ellenzője van, mint promóterének. Ügyfelei nem elégedettek a márka egészével, az ügyfélélmény és a vevői elégedettség szintje alacsony. ... De ha az Ön pontszáma 25 vagy még az alatti , az rossz NPS-pontszámnak minősül.

Az NPS-nek névtelennek kell lennie?

Ha a sikert makroszinten szeretné felmérni több száz felmérést végzõvel, egy névtelen felmérés lehet a legjobb. Az NPS- kérdést legfeljebb 6 havonta tegye fel az ügyfeleknek, hogy elkerülje a felmérés fáradalmait, ideális esetben pedig minden évben viszonyítási alapként.

Hogyan vonja be a promótereket?

Hogyan lehet a becsmérlőből promótert csinálni?

Hogyan elemzi a Net Promoter pontszámait?

Az NPS-pontszám kiszámítása egyszerű: ki kell vonni az ellenzők százalékát a hirdetők százalékából (a passzívakat mindig kizárjuk) . Például, ha a válaszadók 20%-a becsmérlő, 30%-a passzív, és 50%-a hirdető, az NPS-pontszám 50-20 = 30.

Mi az a passzív vásárló?

Ezzel szemben a passzív vásárló az , aki nem keresett információt, és ezért kevesebb tudatos oka van döntésének . Általánosságban elmondható, hogy nagyobb a valószínűsége annak, hogy egy passzív vásárló egy versenytársra vált, mint egy aktív vásárlóé (Roos és Gustafsson, 2007).

Hogyan tehetek fel kérdést NPS-nek?

Kétféleképpen tehet fel online kérdéseket az NPS-szel kapcsolatban: kérdőívet küld e-mailben ügyfeleinek , vagy kérdőívet készít nekik, miközben a webhelyén tartózkodnak (erről lentebb olvashat bővebben).

Mi az NPS detractor?

Az elutasítók a felmérés azon válaszadói, akik 0-tól 6-ig pontozzák Önt az NPS ® skálán. Elégedetlen ügyfelekről van szó, akik kevésbé valószínű, hogy ajánlják az Ön cégét. De szabványos definícióként elégedetlen vásárlóként gondolhatja őket.

Hogyan javíthatom a nettó promóter pontszámomat?

Hogyan növelhetem az NPS-felmérésemet?

Mi az NPS ügyfélélménye?

Az NPS a Net Promoter Score rövidítése, amely az ügyfélélmény-programokban használt mérőszám. Az NPS az ügyfelek vállalathoz való hűségét méri. Az NPS-pontszámokat egykérdéses felméréssel mérik, és -100 és +100 közötti számmal jelentik, magasabb pontszám kívánatos.

Mi a detractor ellentéte?

becsmérlő. Antonímák: hízelgő , szajkózó, dicsérő. Szinonimák: rágalmazó, cinikus, visszaszóló.

Hogyan történik a BPO és az NPS kiszámítása?

Adja össze az egyes csoportok összes válaszát. A százalékos érték kiszámításához vegye ki a csoport teljes összegét, és ossza el a felmérésre adott válaszok számával. Most vonja le az ellenzők százalékos arányát a hirdetők százalékos arányából – ez az Ön NPS-pontszáma.

Mi az NPS és hogyan számítják ki?

A korpusz kiszámítása az összetettség hatványának elve alapján történik . Az NPS-kalkulátor megmutatja a befektetés részleteit. Megmutatja a konstrukció felhalmozási szakaszában Ön által befektetett összeget, az Ön által megkeresett kamatokat és a lejáratkor keletkezett korpusz teljes összegét.