Miért fontos a szolgáltatási terv?
Pontszám: 4,3/5 ( 18 szavazat )A szolgáltatási terv teljes képet ad arról, hogyan történik a szolgáltatás és a kapcsolódó élmény nyújtása a végétől a végéig, az elejétől a hátáig és a csatornákon keresztül . Ez egy hatékony eszköz, amely egyszerre nyújt magas szintű képet a felhasználói élményről és részletes képet arról, hogy mi történik a felszín alatt.
Mi a szolgáltatási terv célja?
A szolgáltatásterv egy operatív tervezési eszköz, amely útmutatást ad a szolgáltatás nyújtásának módjához, meghatározva a tárgyi bizonyítékokat, a személyzet intézkedéseit és a támogatási rendszereket/infrastruktúrát, amelyek a szolgáltatás különböző csatornákon történő nyújtásához szükségesek .
Mennyire fontos a szolgáltatási terv a cégeknél?
A szolgáltatási terv egyértelműen azonosítani tudja a felhasználó, a kapcsolati pontok és a szolgáltatás alkalmazottai közötti interakciókat , beleértve azokat a tevékenységeket, amelyeket a felhasználó közvetlenül láthat, és azokat, amelyeket a felhasználó nem lát. ... Ön tisztában van azzal, hogy az összetartó ügyfélélmény biztosítása a mai szolgáltatás-orientált társadalom követelménye.
Mi a szolgáltatási terv fő erőssége?
1. Áttekintést ad, hogy az alkalmazottak összekapcsolhassák „amit csinálok” az integrált egésznek tekintett szolgáltatással, megerősítve ezzel az ügyfélközpontú fókuszt az alkalmazottak körében. 2. Azonosítja a hibapontokat, vagyis a szolgáltatási tevékenységek láncolatának gyenge láncszemeit, melyek a folyamatos minőségfejlesztés célpontjai lehetnek.
Milyen egy jó szolgáltatási terv?
A sikeres szolgáltatási tervek elősegítik az összehangolást és a szervezeti tevékenységeket . A hatékony szolgáltatási terv öt kulcsfontosságú, magas szintű lépést követ: Támogatás keresése: Hozzon létre egy több tudományágat átfogó csapatot, és hozzon létre támogatást az érdekeltek számára. Határozza meg a célt: Határozza meg a tervkészítési kezdeményezés hatókörét és igazodjon a célhoz.
Mi az a szolgáltatási terv?
Melyek a szolgáltatási terv legfontosabb elemei?
- Tárgyi bizonyíték. ...
- Ügyfél cselekvései. ...
- Színpadi vagy látható munkavállalói intézkedések. ...
- A kulisszák mögötti vagy láthatatlan kapcsolatfelvételi alkalmazottak lépései. ...
- Támogatási folyamatok. ...
- Vonalak. ...
- Választható kategóriák. ...
- Állítson elő egy ügyfél forgatókönyvet.
Mi az 5 kulcsfontosságú összetevője a sikeres terv elkészítésének?
- Vison. A Vision válaszol a kérdésre: „Hová megyünk?” A vízió általában az Ön vállalati víziójára utal, és mindenkinek, akit felvesz, hogy a csapat tagja legyen, ismernie kell, meg kell értenie, és el kell köteleznie magát amellett, hogy a jövőkép megvalósításán dolgozik. ...
- Küldetés. ...
- Értékek. ...
- Gólok. ...
- Elvárások.
Mi a tervrajz magyarázata példával?
A tervrajz egy épület vagy műszaki terv másolata, kék alapon fehér vonalakkal vagy részletes cselekvési tervvel. A tervrajzra példa az építőmunkás diagramja egy új otthon építési terveiről .
Mit ábrázol egy tipikus szolgáltatási terv?
Egy tipikus szolgáltatási terv a következőket azonosítja: Ügyfélműveletek : Azok a lépések, amelyeket az ügyfelek a szolgáltatásnyújtási folyamat részeként tesznek meg. ... Fizikai bizonyíték: Az egyes lépésekhez kapcsolódó kézzelfogható elemek, amelyek befolyásolhatják a vevők véleményét a szolgáltatással kapcsolatos találkozásról, pl. egyenruhák, szállítókocsik.
A szolgáltatási terv prototípus?
Ha elkészült egy szolgáltatási terv (legyen az alacsony hűségű), kiértékelhetjük a holisztikus szolgáltatást, és azonosíthatjuk a hiányosságokat, redundanciákat vagy súrlódási pontokat. ... Ebben a formában a terv prototípusként működik .
Mit csinálsz a szolgáltatási tervvel?
A szolgáltatásterv legáltalánosabb célja, hogy a szervezet átfogó képet adjon szolgáltatásáról és a mögöttes erőforrásokról és folyamatokról – a felhasználó számára látható és nem látható –, amelyek szükségesek az ügyfélélmény megteremtéséhez. Ez az átfogó megértés felhasználható a következőkre: Gyengeségek felfedezése.
Miért hívják Blueprintnek?
Miután a rajzot fény éri, a szabaddá vált részek kék színűvé váltak , míg a rajzvonalak elzárták a bevont papírt a megvilágítástól, és fehérek maradtak. ... Évtizedeken át a bluelines volt az építészeti rajzok másolásának módja. A mai napig gyakran nevezik tervrajzoknak.
Mi a szolgáltatási terv hat lépése?
- 1. lépés: Határozza meg a kidolgozandó szolgáltatási folyamatot. ...
- 2. lépés: Azonosítsa a vásárlói szegmenst. ...
- 3. lépés: Térképezze fel a színpadon/színfalak mögötti kapcsolatfelvételi alkalmazottak tevékenységeit. ...
- 5. lépés: Kapcsolja össze a kapcsolattartási tevékenységeket a szükséges támogatási funkciókkal. ...
- 6. lépés: Adja hozzá a szolgáltatás fizikai bizonyítékát az ügyfél minden egyes lépésénél.
Mi a példa egy szolgáltatásra?
A BusinessDictionary.com szerint a szolgáltatások a következők: „ Inmateriális termékek, például könyvelés, banki szolgáltatások, takarítás, tanácsadás, oktatás, biztosítás, szakértelem, orvosi kezelés vagy szállítás .”
Milyen összetevői vannak a tervrajznak?
A tervrajzok olyan dokumentumok, amelyek három fő elemet tartalmaznak: a rajzot, a méreteket és a megjegyzéseket . A rajz az alkatrész nézeteit szemlélteti, amelyek a jellemzőinek bemutatásához szükségesek. A rajzon lévő kiterjesztési és méretvonalak együttesen jelzik az egyes jellemzők méreteit és specifikus tűrésinformációit.
Mi az a műveleti terv?
Műveleti terv A műveleti terv szisztematikusan felsorolja az összes végrehajtandó működési funkciót, azok jellemzőit és időzítését . A terv kidolgozása során a kiskereskedelem részletesen meghatároz minden működési funkciót az üzlet nyitásától a zárásig – és az ezekért felelősöket.
Hogyan készítsünk tervrajzot?
- Folyamatleltár készítése – Az első lépés az összes folyamat leltár elkészítése. ...
- Az alapítvány létrehozása – A második lépés segít a hatókör fejlesztésében. ...
- Rajzolja meg a tervrajzot – A terv elkészítése magában foglalja annak megértését, hogy hol történik az osztályok közötti átadás.
Hogyan magyarázol egy tervrajzot?
A tervrajz egy műszaki rajz vagy műszaki rajz reprodukciója kontaktnyomtatási eljárással fényérzékeny lapokon . A Sir John Herschel által 1842-ben bevezetett eljárás lehetővé tette korlátlan számú másolat gyors és pontos előállítását.
Mit jelent az életrajz?
Meave60. 2014. október 27. A DNS-t az élet tervrajzának nevezik, mert tartalmazza a szervezet növekedéséhez, fejlődéséhez, túléléséhez és szaporodásához szükséges utasításokat . A DNS ezt a fehérjeszintézis szabályozásával teszi. A fehérjék végzik a legtöbb munkát a sejtekben, és a sejtek szerkezetének és működésének alapvető egységei...
Mi a célja a tervrajznak az oktatásban?
A tervrajz segíti a tanárokat az oktatási stratégiák megtervezésében a tantervben elvárt irányelveknek megfelelően .
Mi a szolgáltatási terv első 3 kulcsfontosságú összetevője?
A szolgáltatási tervrajzok a vállalat szolgáltatási összetevőinek interakciójának megjelenítése. Ezek a szolgáltatástervezési erőfeszítések diagramjai. A szolgáltatási terv elsődleges összetevői az ügyfélműveletek, a színpad előtti műveletek, a kulisszák mögötti műveletek és a támogatási folyamatok.
Mi az a szolgáltatási terv és összetevői?
Definíció: A szolgáltatásterv egy diagram, amely megjeleníti a különböző szolgáltatáselemek – emberek, kellékek (fizikai vagy digitális bizonyítékok) és folyamatok – közötti kapcsolatokat, amelyek közvetlenül kapcsolódnak egy adott ügyfélút érintkezési pontjaihoz. Gondoljon a szolgáltatási tervrajzokra az ügyfelek útitervének második részeként.
Mi az a szolgáltatási folyamat?
A szolgáltatási folyamat meghatározása A szolgáltatási folyamatot úgy definiálhatjuk, mint ahogyan egy vállalat úgy működik, hogy az ügyfél szolgáltatást kapjon . Ennek szabványosítása érdekében a vállalat identitásával és céljaival összhangban a vezetők a következőkön fognak dolgozni: A folyamathoz hozzájáruló eljárások meghatározása. Feladatok és felelősségek kiosztása.
Hogyan tervez egy szolgáltatást?
- 1. lépés: A jövőkép és a cél összehangolása. ...
- 2. lépés: Ötletbörze. ...
- 3. lépés: Végezzen piacelemzést. ...
- 4. lépés: Az akadályok és korlátok azonosítása. ...
- 5. lépés: Hozzon létre egy felhasználói profilt/személyeket. ...
- 6. lépés: Prototípus és teszt. ...
- 7. lépés: Értékelje a felhasználók tapasztalatait. ...
- 8. lépés: Kérjen visszajelzést, javítsa a szolgáltatást és fejlődjön.
Mi a támogatási folyamat a szolgáltatási tervben?
A szolgáltatási terv negyedik kritikus összetevője azok a „támogatási folyamatok”, amelyekre az ügyfélkapcsolati alkalmazottak támaszkodnak az ügyféllel való hatékony interakció érdekében . Ezek a folyamatok mindazon tevékenységek, amelyeket a vállalaton belüli alkalmazottak végeznek, akik általában nem lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel.