Ki tehet közzé tudáscikkeket a servicenow-ban?
Pontszám: 4,8/5 ( 15 szavazat )A tulajdonosok és vezetők cikkeket tehetnek közzé a nem általuk birtokolt/kezelt tudásbázisokhoz – Now Platform – Kérdés – ServiceNow Community.
Ki tehet közzé tudáscikket?
A legalább egy szerepkörrel rendelkező felhasználók tudáscikkeket hozhatnak létre és szerkeszthetnek. Ezeket a felhasználókat tudás-hozzájárulóknak nevezzük . A szerepkör nélküli felhasználók olvashatnak cikkeket és visszajelzést küldhetnek, de nem hozhatnak létre vagy szerkeszthetnek cikkeket. Egyes tudásbázisok csak bizonyos felhasználók számára engedélyezhetik a hozzájárulást.
Ki hozhat létre tudáscikkeket a ServiceNow-ban?
Hozzon létre egy tudáscikket. A tudás-közreműködők létrehozhatnak és szerkeszthetnek tudáscikkeket egy tudásbázison belül, hogy megosszák az információkat a szervezetben. A legalább egy szerepkörrel rendelkező felhasználók tudást hozhatnak létre és szerkeszthetnek.
Ki visszavonhatja a ServiceNow tudáscikket?
Ha a tudáscikk információi már nem relevánsak , a szerző vagy a Tudásbázis-kezelő dönthet úgy, hogy megszünteti a cikket. Amint egy tudáscikk megszűnik, többé nem jelenik meg a felhasználói keresésekben.
Hogyan hozhatok létre tudáscikket a ServiceNow problémájából?
Nyisson meg egy megoldott eseményt vagy problémát. Jelölje be a Tudás jelölőnégyzetet az űrlapon. Zárja be az eseményt vagy problémát. Létrejön egy új tudáscikk vázlat.
Cikkek létrehozása a ServiceNow Tudásbázisban – Videó útmutató
Mi a megfelelő időpont a probléma rekord feljegyzésére?
A problémarekordot annak kell megnyitnia, aki először észleli vagy gyanítja, hogy probléma áll fenn . A reaktív problémakezelés szempontjából először egy eseményrekordot kell megnyitni, és az eseményrekordot össze kell kapcsolni a problémarekorddal.
Mikor kell felvetni egy ismert hibát?
Amint a diagnózis elkészült , és különösen ott, ahol megoldást találtak (még akkor is, ha ez még nem végleges megoldás), egy ismert hibarekordot kell készíteni, és el kell helyezni a KEDB-ben, hogy ha további incidensek vagy problémák merülnének fel, gyorsabban azonosíthatók és a szolgáltatás visszaállítható.
Milyen két módon lehet visszavonni egy tudásanyagot?
Tudás – Azonnali közzététel (Azonnal közzéteszi a cikkvázlatot, jóváhagyás nélkül.) Tudás – Azonnali visszavonulás (A közzétett cikk azonnali visszavonása jóváhagyás nélkül.) Tudás – A tudás visszavonása (A tudáscikket nyugdíjas állapotba helyezi.)
Mit jelent az, ha egy cikk visszavonásra kerül?
A megszüntetett tudáscikkek archiválva vannak a Tudásbázisban, és soha nem törlődnek .
Mi a ServiceNow 2 elérhető tudáscikk-típusa?
Ez a cikk részletezi a tudáscikk létrehozását és közzétételét a ServiceNow szolgáltatásban. A tudáscikkeknek kétféle változata létezik: Major és Minor .
Hogyan lehet KB-cikket létrehozni?
- Ne tégy feltételezésekbe. ...
- Használjon horgonylinkeket a hosszú cikkekben. ...
- Tedd könnyen áttekinthetővé a tartalmat. ...
- Tedd könnyen olvashatóvá a dolgokat. ...
- Rendszerezze a tudásbázis cikkét logikusan. ...
- Használja a linkeket stratégiailag. ...
- Maradjon az egyszerű cikkcímeknél.
Hogyan tehetek közzé tudáscikket a ServiceNow-on?
- Állítsa be a cikk láthatóságát belső felhasználók, nyilvános nézők vagy bármely HarvardKey által hitelesített felhasználó számára a "Cikk láthatóságának beállítása" gombra kattintva. ...
- Ha a tartalom készen áll, kattintson a Beküldés ellenőrzésre vagy a Közzététel lehetőségre, attól függően, hogy belső vagy nyilvános állapotú-e.
Hogyan adhat hozzá tudáscikkeket?
- Kattintson a Tudás fülre.
- Kattintson a Cikk létrehozása elemre.
- Válassza ki a Tudáscikk típusát.
- Adjon címet a cikkéhez, például „Cégünk címe”.
- Írj leírást, ez a cím alá kerül a keresési eredmények között.
- Írja be cége címét az utolsó egységben létrehozott formázott szöveg mezőbe.
Hogyan hozhat létre tudáscikket az eseményből?
- Nyisson meg egy megoldott eseményt, amelyet le szeretne zárni.
- Győződjön meg arról, hogy a Tudás jelölőnégyzet be van jelölve, és hogy a megoldás be van-e írva a További megjegyzések (ügyfél látható) mezőbe.
- Kattintson az Esemény bezárása gombra. Létrejön egy új tudáscikk vázlat.
Hogyan jelölhet meg egy tudáscikket felülvizsgálatra?
Tudáscikk megjelölése felülvizsgálatra Megjelölhet egy cikket felülvizsgálatra, vagy közvetlenül hozzárendelheti egy adott személyhez vagy sorhoz . ... A Megjelölés ellenőrzésre mezőben válassza a Megjelölés készként lehetőséget. Ha hozzá szeretné rendelni a tudáscikket egy másik lektorhoz vagy csoporthoz, a parancssorban válassza a Hozzárendelés lehetőséget, és válassza ki a felhasználót vagy egy csapatot.
Mi a különbség a nyugdíjas és a nyugdíjas között?
a nyugdíj egy főnév. ez a munkavállaló és a dolgozók utolsó helyzete . . visszavonul egy ige... .
Ki az a nyugdíjas?
Nyugdíjasnak nevezzük azt az idős embert, aki elhagyta a munkáját, és általában teljesen abbahagyta a munkát . ... egy hetvenhárom éves nyugdíjas tanárnő Floridából. Szinonimák: nyugdíjas, volt, nyugdíjas, nyugdíjba vonult Tovább A nyugdíjas szinonimái. 2.
Nyugdíjas vagy nyugdíjas?
A válasz az, hogy bármelyik lehet -- ez attól függ, hogy milyen kontextusban történik a megjegyzés. Nyugdíjba vonulása a nyugdíjba vonulásra összpontosít, vagyis arra, hogy feladja munkáját (valószínűleg azért, mert elért egy bizonyos életkort, ahol ez helyénvalónak tűnik).
Mi a különbség a probléma és az ismert hiba között?
Az ITIL ® a problémát egy vagy több incidens okaként vagy lehetséges okaként határozza meg. Az ismert hiba olyan probléma, amelyet elemeztek, de nem oldottak meg . Tehát hogyan kezeljük ezeket a problémákat és ismert hibákat, mielőtt komolyabb problémákat okoznának?
Mit nevezünk ismert hibának?
Az ismert hiba olyan szoftverhiba, amelyet nem javítottak ki, de ismert a kiváltó oka, és vagy csekély zavaró hatással van a végfelhasználóra, vagy ismert a megoldás. A tesztelt rendszereket gyakran „ismert hibáktól mentesnek” nevezik, annak elismeréseként, hogy az összetett rendszerek hibamentességét nem lehet bizonyítani.
Eltérhet a probléma prioritása az eseményétől?
Először is az incidenseknél használt Hatás és Sürgősség jó példa arra, hogyan kell kockázati mátrixot felépíteni a problémára, azonban az incidens kimenetele nagyon különbözik a probléma kimenetelétől (Incidens prioritása = Melyik tüzet kell eloltani először; Probléma prioritása = Hogyan fontos az incidenseket okozó kiváltó ok megszüntetése...
Mikor zárható le egy esemény?
Az incidens lezárható , ha a probléma megoldódott, és a felhasználó tudomásul veszi a megoldást , és elégedett vele.
Minden esemény probléma?
A helyes válasz erre a kérdésre egyszerűen: "soha ". Lásd fent – az incidensek nem feltétlenül jelentenek problémát. A problémák – akárcsak a megoldások – incidensekhez vezethetnek, és ha sok incidens történik (néha azért, mert egy új megoldás okozza őket, amelynek célja egy meglévő probléma megoldása volt), az is probléma lehet.
Mi a problémakezelés két fő folyamata?
- Reaktív Problémakezelés, amelyet általában a szolgáltatási művelet részeként hajtanak végre.
- Proaktív problémakezelés, amelyet a Service Operationben kezdeményeznek, de általában a folyamatos szolgáltatásfejlesztés (CSI) részeként hajtják végre.
Hogyan használják a tudáscikkeket a Salesforce-ban?
Tudáscikkek (Salesforce Knowledge) A cikkek információkat tartalmazhatnak a folyamatról , például arról, hogyan állíthatja vissza a terméket az alapértelmezett értékekre, vagy gyakran feltett kérdéseket, például, hogy mennyi tárhelyet támogat a termék. Tapasztalt szervizesek és belső írók írják a cikkeket.