Melyik szerepkör nyújt be szolgáltatási kérelmeket?
Pontszám: 4,1/5 ( 25 szavazat )- A szállító vagy meghatalmazott képviselője.
- Az ügyfél vagy meghatalmazott képviselője.
- A szponzor vagy meghatalmazott képviselője.
- A felhasználó vagy meghatalmazott képviselője.
Mit kezelnek szolgáltatási kérésként?
Függetlenül attól, hogy a beérkező megkeresések hozzáférést kérnek alkalmazásokhoz, szoftverlicencekhez, jelszó-visszaállításhoz vagy új hardverhez, az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ezeket szolgáltatáskéréseknek minősíti. A szolgáltatáskérések gyakran ismétlődőek, ezért a hatékony IT-csapatok megismételhető eljárást követnek a kezelésük során.
Milyen potenciális előnyökkel jár egy informatikai szolgáltatásmenedzsment eszköz használata az incidens támogatására?
Folyamatosabb szolgáltatási szintek fenntartása . Az informatikai szolgáltatások elérhetőségére vonatkozó követelmények teljesítése . Magasabb hatékonyság és termelékenység az egész szervezetben . Jobb végfelhasználói elégedettség .
Melyik vezérelv javasolja, hogy a szolgáltatásmenedzsment négy dimenzióját tekintsük ITIL-nek?
Magyarázat: A „gondolkodj és dolgozz holisztikusan ” vezérelv kimondja, hogy amikor a szolgáltatás során értéket nyújtanak, az entitás minden aspektusát figyelembe veszik.
Melyik vezérelv javasolja a munka kisebb, jobban kezelhető szakaszokba szervezését?
3. Folyamatosan haladjon visszajelzéssel . Állj ellen a kísértésnek, hogy mindent egyszerre csinálj. Azáltal, hogy a munkát kisebb, kezelhető szakaszokra (iterációkra) szervezzük, amelyek időben végrehajthatók és befejezhetők, az egyes erőfeszítésekre való összpontosítás élesebb és könnyebben karbantartható lesz.
Szolgáltatáskatalógus vs Request Portal [WEBINÁRIUM] – Annak megértése, hogy mire van szüksége
Melyik a legjobb példa a vészhelyzeti változásra?
A vészhelyzeti változtatásra példa egy biztonsági javítás, amely telepítést igényel a vírus kitörésének megelőzése érdekében . A sürgősségi RFC két okból naplózható: Hiba miatt szükséges a szolgáltatás visszaállításához a felhasználók számára (Break-Fix) Az üzleti szempontból kritikus rendszert vagy szolgáltatást érő várható jelentős hatás megelőzése érdekében.
Mi a legfontosabb oka az incidensek rangsorolásának?
Az incidensek prioritása fontos az SLA-válasz betartásához . Az incidens prioritását a felhasználókra és az üzletre gyakorolt hatása és sürgőssége határozza meg. A sürgősség azt jelenti, hogy milyen gyorsan van szükség a megoldásra; A hatás az esemény által okozott lehetséges kár mértékének mértéke.
Ki a felelős a szolgálati viszonyért?
Az Üzleti Kapcsolatok menedzsere felelős azért, hogy pozitív kapcsolatot tartson fenn az ügyfelekkel, azonosítsa az ügyfelek igényeit, és gondoskodjon arról, hogy a szolgáltató megfelelő szolgáltatáskatalógussal tudja ezeket az igényeket kielégíteni.
Mi az a két költségtípus, amelyet a szolgáltatást fogyasztónak értékelnie kell?
- A szolgáltatás által a fogyasztótól megvont költségek (az értékajánlat része). ...
- A szolgáltatás által a fogyasztót terhelő költségek (a szolgáltatás igénybevételének költségei).
Mi az az érték, amely a jó szolgáltatási átállás közvetlen eredménye?
Az alábbiak közül melyik érték a jó szolgáltatási átállás eredménye? A szolgáltatási eszközök és konfiguráció továbbfejlesztett ellenőrzése .
Mi történik, ha egy kerülő megoldás válik a költséghatékonyan nem megoldható probléma állandó kezelésének módjává?
Mi történik, ha egy megoldás lesz a költséghatékonyan nem megoldható probléma állandó kezelésének módja? A lehetőségek a következők: A probléma rekord törlődik .
Mi az optimalizálás kiindulópontja?
Ha numerikus optimalizálási rutint használ, meg kell adnia egy kezdeti tippet , amelyet gyakran az algoritmus "kiindulópontjának" neveznek. Az optimalizálási rutinok iteratív módon javítják a kezdeti sejtést, hogy megpróbáljanak egy optimális megoldáshoz közeledni.
Mi a szervizszolgálati gyakorlat célja?
A szervizszolgálati gyakorlat célja az incidensek megoldására és a szolgáltatási kérésekre vonatkozó igények rögzítése . Ennek egyúttal a belépési pontnak és egyetlen kapcsolattartási pontnak kell lennie a szolgáltató számára az összes felhasználó számára.
Melyik a legjobb leírás egy szolgáltatási igényről?
A szolgáltatáskérés egy felhasználótól vagy a felhasználó meghatalmazott képviselőjétől érkező kérés, amely olyan szolgáltatási műveletet kezdeményez, amelyről a szolgáltatásnyújtás szokásos részeként állapodtak meg . A szolgáltatáskérelmeket nem használják fel a szolgáltatás meghibásodására vagy leromlására (amelyeket incidensként kezelnek).
Mi a különbség a szolgáltatáskérés és a változtatási kérelem között?
A szolgáltatási kérelmet úgy lehet tekinteni, mint egy személy arra irányuló kérését, hogy egy másik személy (vagy csoport) intézkedjen a kérelem teljesítése érdekében. A változtatási kérelem egy módja annak, hogy egy személy nyilatkozzon arról, hogy az infrastruktúrában változás lesz.
Mi a különbség a szolgáltatáskérés és az incidens között?
Egyszerűen fogalmazva az incidensek olyan események, amelyek egy vagy több Szolgáltatás megszakítását eredményezik. A szolgáltatáskérések nem eredményezik pontosan ugyanazt a romlást vagy meghibásodást. Ehelyett fejlesztésekre vagy változtatásokra vonatkozó igények vagy kívánságok . Ritkán adnak tényleges változtatási kérelmet (bár ez lehetséges).
Ki engedélyezi a szolgáltatás igénybevételének költségvetését?
" Olyan személy, aki költségvetést engedélyez a szolgáltatás igénybevételére." Egy személy működhet a szolgáltatás vásárlójaként, felhasználójaként és szponzoraként (például az a magánszemély, aki szerződést köt egy mobiltelefon használatára, betölti ezeket a szerepeket).
Mit kell tenni minden ITIL probléma esetén?
- Diagnosztizálni kell a lehetséges megoldások azonosítása érdekében.
- Megoldó megoldással kell rendelkeznie a hatás csökkentése érdekében.
- Meg kellene oldani, hogy le lehessen zárni.
- Előnyben kell részesíteni a lehetséges hatása és valószínűsége alapján.
Melyik jellemzi legjobban a szolgáltatás átmeneti életciklus szakaszának célját?
36. Az alábbi állítások közül melyik írja le legjobban a szolgáltatás átállási életciklus szakaszának célját? Gondoskodjon arról, hogy a stratégiában és tervezésben elfogadott és megtervezett szolgáltatások hatékonyan működjenek.
Mik a 4 P szolgáltatási stratégia?
Mi a négy P a szolgáltatási stratégiában? A szolgáltatási stratégia szakaszának négy építőköve van: perspektíva, pozíció, terv és minta . Ez a négy P vezérli szolgáltatási stratégiáját, és alapvető szerepet játszanak abban, hogyan vázolja fel és hajtja végre szolgáltatási terveit.
Mik a szolgáltatástervezés 4 P-jei?
Sok informatikai szervezet csak a technológia (termék) megvalósítására gondol, és nem érti meg, milyen kockázatokkal jár, ha nem tervezi a négy P: emberek, folyamatok, termékek (szolgáltatások, technológia és eszközök) és partnerek (beszállítók, gyártók) hatékony és hatékony felhasználását. és eladók).
Mi a legfontosabb KPI az üzleti kapcsolatkezelésben?
Ügyfél-elégedettség – A legfontosabb KPI.
Mik az incidensek prioritásai?
A sürgősségi incidensről úgy születik döntés, hogy az incidenskezelők három fő incidens prioritást mérlegelnek: Életbiztonság (mind az utasok, mind a reagálók), az incidens stabilizálása és az ingatlanok védelme .
Hogyan kategorizálja az eseményeket?
Az események típus, hívó, technológia, esemény vagy szolgáltatás szerint kategorizálhatók. Az első kérdés az, hogy ezek közül melyik a legfontosabb az ügyfél számára? Általában a szolgáltatásmenedzsmentet megvalósító szervezetek a szolgáltatással kezdik.
Milyen kritériumok határozzák meg az incidens prioritását?
Tábornok. A prioritás a Hatás és a Sürgősségből származik , egy szervezet kontextusa alapján. Az Octopus automatikusan levezethet egy eseményprioritást az incidens hatásának és sürgősségének kiválasztásával. Ez a rész néhány példát mutat be, amelyek segítenek a prioritási szint meghatározásában.