Mit jelent a sla?
Pontszám: 4,4/5 ( 47 szavazat )A szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) meghatározza a szolgáltatás szintjét, amelyet Ön elvár egy szállítótól, és meghatározza azokat a mérőszámokat, amelyek alapján a szolgáltatást mérik, valamint azokat a jogorvoslatokat vagy büntetéseket, amelyekkel a megállapodás szerinti szolgáltatási szintet nem érik el. Ez minden technológiai szállítói szerződés kritikus eleme.
Mit jelent az SLA idő?
Az SLA válaszideje általában arra vonatkozik, hogy milyen gyorsan fog reagálni egy telefonon, e-mailben vagy más módon felmerülő technikai problémára. ... A megfelelő válaszadási idők egyeztetésekor fontos egyértelműen meghatározni a munkaidőt, és biztosítani kell, hogy az ügyfelek tudják, hogy csak ez a munkaidő számít bele a válaszidőbe.
Mit jelent az SLA a szoftverben?
Meghatározás. SLC. Egyszintű cella (flash memória technológia)
Mit jelent az SLA a közösségi médiában?
Az SLA ( szolgáltatási szintű megállapodás ) egy alapvető módszer annak mérésére, hogy egy vállalat milyen gyorsan kezeli az ügyfél megkeresését. A közösségi ügyfélszolgálat teljesítményének SLA-n keresztüli nyomon követésére a vállalat olyan célt tűz ki, mint például, hogy két órán belül válaszoljon minden tweetre és Facebook-üzenetre.
Mit jelent az SLA a call centerben?
A call center szolgáltatási szint megállapodása (SLA) olyan belsőleg meghatározott szabványok összessége, amelyeket a menedzsment a döntések meghozatalára használ. Ezekkel az iránymutató paraméterekkel olyan döntések határozhatók meg és hajthatók végre, amelyek növelik a hatékonyságot, pénzt takarítanak meg, javítják az ügyfelek elégedettségét stb.
Mi a különbség az SLA és a KPI között?
Hogyan történik az SLA kiszámítása?
Az SLA-kat egy üzleti szabály és a háttérben futó ütemezett jobok számítják és értékelik . Az SLA-munkafolyamatot és az SLA-automatizálást vezérlő mechanizmusok függetlenek egymástól. ... Az egyik megoldás az eltelt százalékérték megadása az SLA-értesítésekben úgy, hogy minden százalékos szinthez értesítést használ.
Hogyan történik az AHT kiszámítása?
Az AHT kiszámításához adja hozzá a teljes beszélgetési időt + a teljes tartási időt + a teljes hívás utáni feladatokat, majd ossza el az összes hívás számával . Ez az átlagos kezelési idő.
Mi az SLA példa?
A szolgáltatási szint megállapodás (SLA) egy IT-szolgáltató és egy ügyfél közötti megállapodás . Például Ön egy bank ügyfele, és a bank szolgáltatásokat nyújt Önnek. ... Például a bank lehetővé teszi, hogy pénzt vegyen fel egy ATM-ből, és a tranzakció legfeljebb 10 másodpercig tart.
Hogyan kezdj el egy SLA-t?
- Határozza meg a kiszervezni kívánt szolgáltatást.
- Határozza meg, mit mérhet.
- Ismertesse üzleti igényeit és mutatóit.
- Szerezze meg az alapértékeket / állítsa be a szolgáltatási célokat.
- Döntse el, hogyan fogja nyomon követni és felülvizsgálni a teljesítményt.
- Határozza meg jelentéstételi eljárásait.
- Azonosítsa a projekt vállalkozás tulajdonosát/menedzserét.
Hogyan írhatok SLA-szerződést?
- Írja le a megállapodás célját. ...
- A megállapodás célja:...
- Vegye figyelembe a megállapodás célját. ...
- A megállapodás céljai:...
- Határozza meg a megállapodás céljait. ...
- A megállapodás időtartama:...
- Igazolja, hogy mennyi ideig fog érvényesülni az SLA. ...
- Erősítse meg a teljesítmény-ellenőrzési protokollokat.
Mit jelent az SLA az üzleti életben?
Mi az a szolgáltatási szintű szerződés (SLA)? Az SLA olyan írásos megállapodás, amely minőségileg és mennyiségileg meghatározza a szállító által az ügyfél felé vállalt szolgáltatást. Azonosítja: A nyújtott szolgáltatás szintjének mérésére használt mérőszámokat.
Mi az SLA 3 típusa?
Az SLA-knak három alapvető típusa van: ügyfél-, belső- és többszintű szolgáltatási szintű szerződés . Az ügyfélszolgálati szintű megállapodás a szolgáltató és külső ügyfelei között jön létre. Néha külső szolgáltatási szerződésnek is nevezik.
Mi az az SLA idő teljes űrlapja?
A szolgáltatási szintű megállapodás (SLA) egy szolgáltató és egy ügyfél közötti kötelezettségvállalás. A szolgáltatás meghatározott szempontjai – minőség, elérhetőség, felelősség – a szolgáltató és a szolgáltatás igénybevevője között megállapodnak.
Miért fontos az SLA?
Világos iránymutatásokat határoznak meg. Az SLA elengedhetetlen annak biztosításához, hogy mindkét fél ugyanazon az oldalon álljon a szabványok és a szolgáltatás tekintetében . A szolgáltatási szint megállapodás megkötésével a szállító és az ügyfél világosan dokumentált módszerrel dolgozhat a kölcsönös elvárásokon. ... Az SLA jogorvoslati lehetőséget biztosít elmulasztott kötelezettségek esetén.
Mit jelent az SLA a HR-ben?
A szolgáltatási szintű megállapodások (SLA) 5 legfontosabb előnye a HR-szolgáltatások terén 2020-ban.
Mi az SLA a BPO-ban?
Az SLA pedig a Service Level Agreement kifejezést jelenti. ... A definíció szerint a BPO egy olyan üzleti gyakorlat, amelyben egy szervezet szerződést köt egy másik vállalattal, hogy a nevükben olyan üzleti funkciókat hajtson végre, amelyek a sikerhez szükségesek. A teljesítmény mérésére használt mérőszámokat KPI-knek nevezzük.
Mik azok a KPI-k és SLA-k?
Az SLA-k olyan dokumentumok, amelyek felvázolják a szolgáltató és ügyfelei közötti szélesebb körű szolgáltatási megállapodásokat , míg a KPI-k általában arra szolgálnak, hogy a vállalatok teljesítményét a stratégiai céljaikhoz képest mérjék. A KPI-k azonban részét képezhetik az SLA-nak, hogy mérjék a meghatározott szolgáltatási szabványok teljesítését.
Mi az SLA életciklusa?
A szolgáltatásiszint-szerződés (SLA) életciklusa a kezdeti azonosítástól az aktiválásig, és végül megszűnik, amikor már nincs rá szükség.
Az SLA jogi dokumentum?
Az SLA lehet formális jogilag kötelező érvényű szerződés vagy informális megállapodás a felek között , amelyek meghatározzák az adott projektben fennálló kapcsolatot. Ez utóbbit gyakran használják a közszféra szervei.
Mit jelent az SLA a banki szolgáltatásokban?
A szolgáltatási szint megállapodások (SLA) szerződésben kötelező érvényű záradékok, amelyek dokumentálják a bank és a szolgáltató által elfogadott teljesítmény- és szolgáltatásminőséget. Az SLA kulcsfontosságú eleme a sikeres outsourcing szerződés strukturálásának.
Milyen a jó AHT?
A Call Center Magazine szerint az ipari szabvány AHT 6 perc és 10 másodperc . Egy hasonló képlet használható hasonló mutatók kiszámítására más csatornákra, például üzenetküldésre, csevegésre vagy e-mailre.
Miért magas az AHT?
Íme néhány egyéb ok, amelyek hozzájárulhatnak a magas AHT-hoz: Tapasztalatlan ügyfélszolgálati képviselők . Az automatizálás hiánya vagy az interaktív hangválasz (IVR) rendszer hiánya . Nincs idő a hívások és folyamatok áttekintésére .
Mi a zsugorodás képlete?
Ezt úgy kapjuk meg, hogy a foglaltságot megszorozzuk a zsugorodás inverzével . Példa: 80%-os kihasználtság és 30%-os zsugorodás 0,8 x 0,7, ami egyenlő . 56 vagy 56%-os kihasználtság. Ez azt jelenti, hogy az első vonalbeli alkalmazottak fizetésének 56%-ában ügyfelei vannak.
Mi az SLA százalék?
Tervek megjelenítése Felbontás SLA% = Az SLA-n belül feloldott jegyek számának százalékos aránya osztva a szűrőkön belül a kiválasztott időszak alatt feloldott jegyek teljes számával .