Mi az a tomboló rajongó?
Pontszám: 4,4/5 ( 49 szavazat )Mi az a tomboló rajongó? Ken Blanchard megalkotta az „őrjöngő rajongó” kifejezést, hogy olyan ügyfelet írjon le, akit annyira letaglózott és levert a kapott ügyfélszolgálat , hogy nem tudják abbahagyni, hogy elmondják mindenkinek.
Mit csinálnak a tomboló rajongók?
Visszajelzést adnak . Mivel úgy érzik, hogy kötődnek a márkához, az őrjöngő rajongók nagyobb valószínűséggel válaszolnak az online felmérésekre, és elmondják, mit szeretnek és mit nem szeretnek a termékeiben. A tomboló rajongók új termékeket tesztelnek, és izgatottak lesznek, hogy őszinte visszajelzésekkel segítsék márkád sikerét.
Milyen őrjöngő rajongó a Chick Fil A-nál?
Ezek az apróságok felülmúlják az elvárásokat, és visszatérő vásárlókat hoznak létre, akikből nagykövetek lesznek. Valójában a Chick-fil-A ügyfeleinek 10-15%-a „rajongó”. Ezek azok az emberek, akik túlzott dolgokat tesznek azért, hogy kimutassák szeretetüket a márka iránt, például tehénnek öltöznek a „Tehén megbecsülésének napján”, hogy ingyenes szendvicset nyerjenek.
Milyen jelei vannak egy őrjöngő rajongónak?
- Az ügyfelek egyet mondanak, és mást gondolnak.
- Az ügyfelek csalódottak az Ön szolgáltatásában, de nem akarnak belemenni abba az erőfeszítésbe, hogy elmondják, ezért csak annyit mondanak, hogy "jó"
- Az ügyfelek hallgatnak.
Hogyan csinálsz őrjöngő rajongót?
- Ismerje meg cége értékeit. ...
- Célozza meg a megfelelő közönséget. ...
- Igazán ismerje meg ügyfeleit. ...
- Adj inkább tanácsot, mint információt. ...
- Szállítson többet, mint amennyit ígér. ...
- Helyezze ügyfeleit jobb helyre. ...
- Jutalmazza a legjobb ügyfeleit. ...
- Folyamatosan kérje ki az ügyfelek véleményét.
KÖNYVSZEMLE: Tomboló rajongók
Hogyan válnak a Raving Fans ügyfelekké?
- Érezze, hogy az ügyfelek megbecsülnek. Minden ügyfélnek VIP-nek kell éreznie magát, amikor Önnel üzletel. ...
- Adj nekik beszélnivalót. Először ossza meg rajongóival az izgalmas híreket, exkluzív betekintést és az egyszeri kedvezményeket. ...
- Legyen aktív több csatornán.
Hogyan tehetem hűségessé a rajongóimat?
- Csinálj nagyszerű zenét.
- Ismerje meg a rést.
- Hozzon létre egy emlékezetes márkát.
- Építsen online jelenlétet.
- Kiváló minőségű tartalom létrehozása.
- Változtassa meg tartalmait.
- Őszintének lenni.
- Játssz élő műsorokat.
Mi a tomboló rajongók létrehozásának harmadik titka?
Bill leleplezi a harmadik titkot, ami a „Deliver the Vision Plus One Percent ”. Ez azt jelenti, hogy folyamatosan kell nyújtani a Raving Fan szolgáltatást. Kezdje kicsiben, és amikor az ügyfélszolgálat egyik területén kiváló lesz, fokozatosan adjon hozzá további szolgáltatásokat. Mindig törekedj a fejlődésre, de ne ugrásszerűen.
Ki írta a tomboló rajongókat?
Raving Fans – Kenneth Blanchard, Sheldon Bowles : 9780739309537 | PenguinRandomHouse.com: Könyvek.
Miről szól a Raving Fans című könyv?
A The One Minute Manager példázatának stílusában elmondott RAVING FANS egy zseniálisan egyszerű és elbűvölő történetet használ arra, hogy megtanítsa a hallgatóknak, hogyan határozzák meg a jövőképet, tanulják meg, mit is akarnak az ügyfelek, hatékony rendszereket hozzanak létre, és hogy a Raving rajongói szolgáltatást állandó szolgáltatássá tegyék. csak egy újabb program a hónapban.
Mi az a Chick-Fil-A marketingstratégia?
A Chick-fil-A sikerének alapja, függetlenül attól, hogy milyen marketingstratégiát alkalmaznak, az, hogy jó minőségű élelmiszereket kínálnak elfogadható áron . Semmit sem változtat meg az általuk reklámozott termék a csökkentett árfolyamon vagy a szűkszavúság érzésén.
Ki a Chick-Fil-A célpiaca?
*A Chick-Fil-A elsődleges célpiaca a környéken ingázó emberek általános közép- és minden más osztálya, akik gyorséttermi étkezésre vágynak egy ülős étterem magas színvonalú szolgáltatásával. a szokásos gyorséttermi vendégkörből, amelybe sok tinédzser és gyerek tartozik.
Mi az első titka a tomboló rajongók létrehozásának?
Az első titok: „Döntsd el, mit akarsz ”. Az őrjöngő rajongók létrehozása azzal kezdődik, hogy először eldönti, mi legyen az elképzelése a vállalat és az ügyfelek kapcsolatáról. Jövőképének egyes aspektusai nyitottak a változtatásra, de először meg kell határoznia az ideális jövőképet a tipikus ügyfél számára, akit kiszolgálni szeretne.
Hogyan vonzhatok ügyfeleket a garázsomba?
- Használja az ügyfélszolgálatot. Egy mosoly és egy baráti beszélgetés sokat segíthet az üzlet bármely területén. ...
- Használjon online marketinget. ...
- Hozzon létre egy webhelyet. ...
- Csinálj nagyszerű munkát. ...
- Promóciós kedvezmények beállítása.
Miért fontos a jó ügyfélszolgálat?
Az ügyfélszolgálat azért fontos, mert segíthet: Növelni az ügyfelek hűségét . Növelje az egyes ügyfelek vállalkozásával elköltött pénzösszeget . Növelje, hogy az ügyfél milyen gyakran vásárol Öntől. Pozitív szóbeszéd generáljon vállalkozásáról.
Mi áll a középpontban minden sikeres cégnél, aki őrjöngteti a rajongókat?
A sikeres szervezeteknek egyetlen közös középpontjuk van: az ügyfelek . Mindegy, hogy üzletről, szakmai praxisról, kórházról vagy állami szervről van szó, a siker csak azokat éri el, akik megszállottan gondoskodnak az ügyfelekről.
Hogyan növelhetem a rajongótáboromat?
- Építsen márkát. ...
- Fedezze fel magát a zenefelfedező webhelyeken. ...
- Kiemelje zenéit a Spotify lejátszási listáin. ...
- Szerezzen kiemelt helyet a zenei blogokon. ...
- Versenyek vagy ajándékok lebonyolítása. ...
- Játssz élő műsorokat. ...
- Videótartalom létrehozása. ...
- Ossza el zenéjét és áruit.
Hogyan tudnám erősebbé tenni a rajongótáboromat?
- Határozza meg célközönségét. ...
- Határozza meg zenei stílusát. ...
- Kezdje szűk köreivel a rajongói bázis létrehozásához. ...
- Határozza meg megcélzott demográfiai adatait. ...
- Közösségi média. ...
- Fedezze fel a különböző közösségi média platformokat. ...
- Népszerűsítse zenei és előadói márkáját. ...
- Tedd könnyen elérhetővé zenéidet rajongótáborod számára.
Jók a hűséges rajongók?
Kiváló weboldal, minden áttekinthető, szórakoztató és könnyen használható , az ügyfélszolgálat azonnal válaszol, több indítást adnék, ha tehetném, 100 %-ig elégedett vagyok.
Hogyan tehetem ügyfeleimet ügyvédekké?
- Proaktív szolgáltatás nyújtása. ...
- Használjon következetes többcsatornás megközelítést. ...
- Hűségprogramok felajánlása. ...
- Ajánlat ajánló programokat. ...
- Vonja be az ügyfeleket a közösségi médiában. ...
- Személyre szabhatja a vásárlói élményeket. ...
- Készítsen vonzó és célzott marketing ajánlatokat. ...
- Kérjen vásárlói visszajelzést.
Miért az Ügyfélszolgálat attitűd, nem osztály?
És ez túlmutat az emberek közötti interakciókon – az ügyfélnek nagyszerű élményben lehet része, amikor kapcsolatba lép az emberekkel, majd egy nagyon homályos számlát kap, amely összezavarja és bosszantja őket. ...
Mit jelent az, hogy az ügyfélszolgálat nem egy részleg, hanem egy hozzáállás?
„Az ügyfélszolgálat nem egy részleg, hanem egy hozzáállás” (az „az ügyfélszolgálat nem egy részleg, hanem egy filozófia” és „az ügyfélszolgálat nem egy részleg, ez mindenkinek a dolga”) egy üzleti mondás, ami azt jelenti , hogy mindenki az üzletnek azon kell dolgoznia, hogy kielégítse az ügyfeleket, és nem egyszerűen egy „...