Mire jó a Kedb?

A KEDB segítségével a help desk nyomon követheti, hogy az incidens milyen gyakran és milyen széles körben fordul elő . Minél több felhasználó jelenti be, annál gyakoribb lehet. Ez egy másik módja annak, hogy rangsoroljuk, milyen gyorsan kell hosszú távú megoldást találni.

Mit nevezünk ismert hibának?

Az ismert hiba olyan szoftverhiba, amelyet nem javítottak ki, de ismert a kiváltó oka, és vagy csekély zavaró hatással van a végfelhasználóra, vagy ismert a megoldás. A tesztelt rendszereket gyakran „ismert hibáktól mentesnek” nevezik, annak elismeréseként, hogy az összetett rendszerek hibamentességét nem lehet bizonyítani.

Eltérhet a probléma prioritása az eseményétől?

Először is az incidenseknél használt Hatás és Sürgősség jó példa arra, hogyan kell kockázati mátrixot felépíteni a problémára, azonban az incidens kimenetele nagyon különbözik a probléma kimenetelétől (Incidens prioritása = Melyik tüzet kell eloltani először; Probléma prioritása = Hogyan fontos az incidenseket okozó kiváltó ok megszüntetése...

Mi a megfelelő időpont a probléma rekord feljegyzésére?

A problémarekordot annak kell megnyitnia, aki először észleli vagy gyanítja, hogy probléma áll fenn . A reaktív problémakezelés szempontjából először egy eseményrekordot kell megnyitni, és az eseményrekordot össze kell kapcsolni a problémarekorddal.

Mi az ismert hibarekord?

Ismert hibák azért vannak, mert a javítás ideiglenes. ... Az ismert hibaadatbázis olyan rekordokból áll, ahol nem létezik végleges megoldás , de kerülő megoldás létezik. Egy ismert hibarekord esetében, ha végleges megoldást kellett megvalósítani, akkor a rekord törölhető vagy archiválható bizonyítékként.

Melyek a problémakezelés kihívásai?

Mi a problémakezelési folyamat?

A problémakezelés egy informatikai szolgáltatásban előforduló incidensek okainak azonosításának és kezelésének folyamata . Ez az ITSM keretrendszerek alapvető összetevője.

Mikor kell felvetni egy ismert hibát?

Amint a diagnózis elkészült , és különösen ott, ahol megoldást találtak (még akkor is, ha ez még nem végleges megoldás), egy ismert hibarekordot kell készíteni, és el kell helyezni a KEDB-ben, hogy ha további incidensek vagy problémák merülnének fel, gyorsabban azonosíthatók és a szolgáltatás visszaállítható.

Mi a problémakezelés két típusa?

Mi a különbség a probléma és az ismert hiba között?

Az ITIL ^® a problémát egy vagy több incidens okaként vagy lehetséges okaként határozza meg. Az ismert hiba olyan probléma, amelyet elemeztek, de nem oldottak meg . Tehát hogyan kezeljük ezeket a problémákat és ismert hibákat, mielőtt komolyabb problémákat okoznának?

Az alábbiak közül melyik a legjobb definíciója egy eseménynek?

Az ITIL 2011 az incidenst a következőképpen definiálja: egy IT-szolgáltatás nem tervezett megszakítása vagy egy IT-szolgáltatás minőségének csökkenése, vagy egy konfigurációs elem meghibásodása, amely még nem érintett egy IT-szolgáltatást (például egy tükörkészletből származó lemez meghibásodása) .

Mikor kell elvégezni a probléma áttekintését?

Volt egy vagy több olyan esemény, amely jelentős üzleti hatással volt . Ön (vagy ügyfele) arra számít, hogy a jövőben ugyanazok az események megismétlődhetnek. Biztosítania kell, hogy a jövőbeni kapcsolódó incidensek minimális hatással legyenek az üzleti életre.

Mikor zárható le egy esemény?

Az incidens lezárható , ha a probléma megoldódott, és a felhasználó tudomásul veszi a megoldást , és elégedett vele.

Minden esemény probléma?

A helyes válasz erre a kérdésre egyszerűen: "soha ". Lásd fent – ​​az incidensek nem feltétlenül jelentenek problémát. A problémák – akárcsak a megoldások – incidensekhez vezethetnek, és ha sok incidens történik (néha azért, mert egy új megoldás okozza őket, amelynek célja egy meglévő probléma megoldása volt), az is probléma lehet.

Mi a különbség a probléma és az esemény között?

Az ITIL meghatározása szerint a probléma „egy vagy több incidens oka vagy lehetséges oka ”. Az incidens pedig egyetlen nem tervezett esemény, amely szolgáltatáskimaradást okoz. Más szóval, az incidensek azok a csúnya epizódok, amelyeket az ügyeletes alkalmazottak általában igyekeznek a lehető leggyorsabban és teljesebben megoldani.

Mi a legvalószínűbb kapcsolat az események és a problémák között?

A legalapvetőbb definíció szerint az esemény egy egyedi, független esemény . Az incidensek gyakran olyan események, amelyek miatt a felhasználók egy IT-súgószolgálati jegyet nyújtanak be, és azt várják, hogy gyorsan megoldják őket. A probléma az incidensek kiváltó oka, és a problémakezelés megpróbálja megakadályozni az incidensek előfordulását.

Mi a különbség a probléma és az incidens között?

Főnevekként az a különbség a probléma és az incidens között, hogy a kérdés az elmúlás vagy a kiáramlás aktusa ; a kiköltözés bármely zárt helyről; kijárat; mint a víz kibocsátása a csőből, a vér a sebből, a levegő a fújtatóból, az emberek a házból, miközben az incidens esemény vagy esemény.

Mi az ITSM rendszer?

Az IT-szolgáltatásmenedzsment – amelyet gyakran ITSM-nek is neveznek – egyszerűen az IT-csapatok az IT-szolgáltatások végponttól végpontig történő eljuttatását az ügyfelek felé. Ez magában foglalja az IT-szolgáltatások tervezésével, létrehozásával, szállításával és támogatásával kapcsolatos összes folyamatot és tevékenységet. ... Egy tipikus ITSM forgatókönyv magában foglalhatja az új hardver, például egy laptop kérését.

Mi az ITIL v4?

Az ITIL ^® 4 az ITIL legújabb verziója. Az ITIL 4 olyan digitális működési modellt biztosít, amely lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy hatékony értéket teremtsenek IT-támogatott termékeikből és szolgáltatásaikból . ... Az ITIL 4 az új munkamódszerekkel való nagyobb összhangot is elősegíti, mint például a Lean, Agile és DevOps, az üzleti érték közös létrehozása érdekében.

Mit kell tenni minden ITIL probléma esetén?