Mit jelent a batho pele?
Pontszám: 4,7/5 ( 26 szavazat )A Batho Pele azt jelenti, hogy "az emberek az elsők " A Batho Pele fehér könyv a nemzeti kormányok fehér könyve a közszolgáltatások átalakításáról. Ez arról szól, hogy jó ügyfélszolgálatot nyújtsunk a kormányzati szolgáltatások felhasználóinak. Minden közalkalmazott köteles gyakorolni a Batho Pele-t.
Mit jelentenek a Batho Pele-elvek?
Batho Pele (Sotho-Tswana: "Emberek az első") egy dél-afrikai politikai kezdeményezés. ... A Batho Pele kezdeményezés célja a kormányzati szolgáltatások minőségének és hozzáférhetőségének javítása a hatékonyság és a közjavak és -szolgáltatások címzettjei felé való elszámoltathatóság javítása révén .
Mi a Batho Pele 8 alapelve?
- Konzultáció. A konzultáció egyszerűen azt jelenti, hogy interakcióba lépsz, hallgass és tanulj tőlük, akiket szolgálsz. ...
- Szolgáltatási szabványok. ...
- Jóvátétel. ...
- Hozzáférés. ...
- Udvariasság. ...
- Információ. ...
- Átláthatóság. ...
- A pénz értéke.
Mi a Batho Pele Fehér Könyv nyolc alapelve, amelyet a közszférának végre kell hajtania?
A Batho Pele-elv nyolc szolgáltatási elven alapul: konzultáció; szolgáltatási szabványok; hozzáférés; udvariasság; információ; nyitottság és átláthatóság; jogorvoslat; és ár-érték arányt .
Szükséges-e Batho Pele a szolgáltatásnyújtás javításához a közszférában?
A Batho Pele egy olyan megközelítés, amellyel a közalkalmazottak elkötelezettek az emberek szolgálatában, és módot találni a szolgáltatásnyújtás javítására. Ez a megközelítés azt is megköveteli, hogy a nyilvánosság bevonja a közszolgálatot a nyújtott szolgáltatás minőségéért.
Gyakornok Mtg 2021 01 20 Betegjogok Batho Pele
Mi a Batho Pele 11 alapelve?
- 1) KONZULTÁCIÓ – Csak feltételezhetjük, hogy tudjuk, mit akarnak az ügyfelek. ...
- 2) SZOLGÁLTATÁSI SZABVÁNYOK - A polgárokat tájékoztatni kell a szolgáltatás színvonaláról és minőségéről. ...
- 3) HOZZÁFÉRÉS – Sokkal többről van szó, amikor a hozzáférésre hivatkozunk. ...
- 4) UDVARSÁG – Udvariasnak és barátságosnak kell lennünk ügyfeleinkkel.
Mi a Batho Pele Revitalizációs stratégia?
Ennek kezelésére a Közszolgálati és Közigazgatási Osztály kidolgozta a „Batho Pele revitalizációs stratégiát”, amelynek célja a Batho Pele-kultúra meghonosítása a közalkalmazottak körében és a közszolgálati szolgáltatásnyújtás javítása .
Mi az a közszolgálati törvény?
Gondoskodni a közszolgálati jogviszony megszervezéséről és igazgatásáról, a közszolgálati jogviszonyban állók alkalmazási feltételeinek, megbízatásának, fegyelmének, nyugdíjazásának és felmentésének , valamint az ezekkel összefüggő ügyek szabályozásáról.
Mi az ügyfél a közszférában?
Azok az emberek, akik közvetlenül veszik igénybe a kormányzati szolgáltatásokat, ügyfelek . Az „ügyfél” kifejezést az „ügyfél” helyett használjuk, hogy különbséget tegyünk az állami és a magánszektorbeli tranzakciók között.
Mit tehet a kormány a szolgáltatásnyújtás javítása érdekében?
A szolgáltatásnyújtás javítását célzó fő stratégiák a polgárok részvételének növelése a helyi önkormányzat ügyeiben és a közösséggel való partnerség a szolgáltatásnyújtásban, a szolgáltatást igénybe vevők panaszaira való rugalmas reagálás, az ár-érték arány felkínálása és annak biztosítása, hogy a szolgáltatást igénybe vevők fizessenek számláikat. idő, ...
Hogyan kezelik a Batho Pele elvek alkalmazásának hiányát?
Az a mód, ahogyan a Batho Pele-elvek alkalmazásának elmulasztását a szervezetben kezelni kell, együtt mutatjuk be a szervezet kötelezettségvállalásának vagy elmulasztásának valószínű következményeit .
Mik a szolgáltatásnyújtás alapelvei?
- Koncentrálj az ügyfélre. Értse meg ügyfelei igényeit és elvárásait, és összpontosítson rájuk.
- Irányítsd a munkát; hagyjuk, hogy az emberek önszerveződjenek körülötte.
- Irányelvek fejlesztése az ügyfelek és az üzleti eredmények javítása érdekében.
Mit csinál a DPSA?
A Közszolgálati és Közigazgatási Minisztérium (DPSA) küldetése olyan normák és szabványok kialakítása, amelyek biztosítják az állami gépezet optimális működését, valamint az ilyen normák és szabványok betartását ; beavatkozások végrehajtása a megfelelő és működő közszolgáltatás fenntartása érdekében; egy etikus...
Hogyan azonosíthatjuk a vásárlói igényeket?
- Kezdve a meglévő adatokkal. ...
- Interjúk az érintettekkel. ...
- Az ügyfélfolyamat feltérképezése. ...
- Az ügyfélút feltérképezése. ...
- „Kövess engem haza” kutatás lefolytatása. ...
- Az ügyfelek megkérdezése. ...
- Vevői felmérések lebonyolítása. ...
- Versenyed elemzése.
Hogyan kezeli a rossz ügyfeleket?
- Legyen professzionális kommunikációja.
- Maradjon nyugodt és összeszedett.
- Lágyan beszél.
- Gyakorold az aktív hallgatást.
- Adj nekik időt a beszélgetésre.
- Megérteni az ügyfél nézőpontját.
- Mérje fel igényeiket.
- Keress megoldást.
Mi az ügyfélszegmentáció, és hogyan alkalmazható a közszférában?
Az ügyfelek szegmentálása az a gyakorlat, amikor a vevőkört olyan egyének csoportjaira osztják, amelyek hasonlóak a marketing szempontjából lényeges szempontok szerint, például életkor, nem, érdeklődési körök és költési szokások.
Milyen közszolgáltatásokat veszünk igénybe?
Használjuk a tömegközlekedési eszközöket, mint a buszok és a vasút . Használunk postai szolgáltatásokat, telefont, tűzoltóságot, rendőrséget, bankokat is. színházak. parkok, kertek és úszómedencék.
Mi a munkaügyi törvény alapfeltétele?
A foglalkoztatás alapvető feltételeiről szóló 1997. évi 75. törvény az Alkotmány 23. § (1) bekezdésében említett tisztességes munkavégzési gyakorlathoz való jogot az alapvető foglalkoztatási feltételek megállapításával és szabályozásával valósítja meg ; és ezáltal eleget tenni a Köztársaság tagsági kötelezettségeinek ...
A rendelet törvény?
NSW törvények és rendeletek. ... A törvények alapszabályként is ismertek. A szabályozás törvény hatálya alatt születik.
Milyen hatással van az elszámoltathatóság és az etika a közszolgáltatások teljesítésére?
Megállapítható, hogy az etikai magatartási kódex , az elszámoltatható elvek betartása, valamint a megfelelő képzés megváltoztathatja a köztisztviselők etikai dilemmáit, különös tekintettel a hatékony és eredményes szolgáltatásnyújtásra.
Mi ad megbízást a szakmai etika magas színvonalának előmozdítására és fenntartására?
A PSC-t az Alkotmány 196. § -a felhatalmazza és felhatalmazza a közszolgálat szervezetének és igazgatásának figyelemmel kísérésére és értékelésére, a közigazgatás elszámoltathatóságának és etikájának fokozására, valamint jelentős szerepet játszik a vitarendezésben.
Hogyan alkalmazzák a Batho Pele kódelveit?
Az Egyházközségi Bizottság forráskönyve (2005:19) feltünteti a „Batho Pele” nyolc alapelvét, amelyek a következőket foglalják magukban: konzultáció; • szolgáltatási szabványok ; • szolgáltatásokhoz való hozzáférés; • udvariasság a kezelés során; • vásárlói információ; • nyitottság és átláthatóság; • jogorvoslat; és • ár-érték arány.
Milyen példák vannak a szolgáltatási szabványokra?
- Válaszoljon a telefonra 3 csengetésen belül.
- Köszönts minden ügyfelet a keresztnevükön.
- Válaszoljon minden ügyfél megkeresésére 60 percen belül.
- Nyisson új sort, ha 3-nál több ügyfél vár.
- Ellenőrizze, hogy minden utas becsatolta-e a biztonsági övet.
- Oldja meg az ügyfél problémáját 4 órán belül.
Hogyan lehet szolgáltatási szabványt létrehozni?
- 1. lépés: Határozza meg a szolgáltatási sorrendet. ...
- 2. lépés: Térképezze fel a lépéseket. ...
- 3. lépés: Határozza meg az élményfokozókat. ...
- 4. lépés: Alakítsa át élménynövelőit szabványokká.