Bejövő és kimenő hívásokkal?
Pontszám: 4,4/5 ( 75 szavazat )A bejövő telefonközpont fogadja a bejövő hívásokat az ügyfelektől . A támogatási csoportok általában figyelik a bejövő központokat, mivel a hívások általában meglévő ügyfelektől érkeznek, akiknek problémái vagy kérdéseik vannak. A kimenő telefonközpont viszont kimenő hívásokat intéz a vásárlókhoz.
Mi a különbség a bejövő és a kimenő között?
A legalapvetőbb szinten a különbség a bejövő és a kimenő értékesítés között abban rejlik, hogy ki kezdeményezi az értékesítési kapcsolatot . A bejövő értékesítési folyamatokat a potenciális ügyfél indítja el, míg a kimenő értékesítést az értékesítési képviselők indítják, akik először kapcsolatba lépnek vele.
Mi a bejövő és kimenő folyamat?
A bejövő logisztika magában foglalja az áruk és nyersanyagok behozatalát az Ön vállalkozásába . Ezekkel az árukkal és nyersanyagokkal olyan termékeket hoz létre, amelyeket elad a fogyasztóinak. A kimenő logisztikai folyamatok a késztermékeket a végső rendeltetési helyükre szállítják.
Hogyan kezeli a bejövő és kimenő hívásokat?
- Hívásfolyamat vagy modell létrehozása. ...
- Használjon kijelentéseket és kérdéseket a beszélgetések irányításához. ...
- Írja be a hívó fél nevét. ...
- Írja meg előre a termék- és szolgáltatásleírást. ...
- Vegye figyelembe a vásárlási folyamatot. ...
- Tanuld meg legyőzni az ellenérzéseket.
Mit jelentenek a kimenő hívások?
A kimenő hívás olyan hívás , amelyet egy ügyfélszolgálati ügyintéző kezdeményez egy ügyfélszolgálati központ vagy ügyfél nevében . A kimenő hívások jellemzően a leendő ügyfelekhez szólnak, és az értékesítésre, a leadek generálására, a telemarketingre és az adománygyűjtésre összpontosítanak.
HÍVÓKÖZPONTOS KÉPZÉS: BE- ÉS KIMENŐ KÉPESSÉGEK
Mi a kétféle kimenő hívás?
- Találkozó hideg hívások. Az ilyen típusú kimenő call center szolgáltatás az üzleti találkozók egyeztetésére összpontosít. ...
- Telesales és telemarketing. ...
- Vezető generáció. ...
- Gyűjtemény.
Hogyan intézi a kimenő hívásokat?
- Vedd fel a figyelmüket. A hívás kezdete rendkívül fontos. ...
- Érezze, hogy megbecsülik őket. Azonnal éreztesse az érdeklődővel, hogy okkal hívja őket. ...
- Ügyeljen az idejükre. ...
- Ne tegyél olyan ígéreteket, amiket nem biztos, hogy be tudod tartani. ...
- Állítson be egy nyomon követési értekezletet.
Mi a bejövő hívás célja?
Más szavakkal, a bejövő hívás az, amikor az ügyfelek vagy a potenciális ügyfelek kapcsolatba lépnek az Ön vállalkozásával . És mivel nem tudja, mire van szüksége az ügyfélnek vagy a potenciális ügyfélnek, amíg nem beszél velük, ezt a fajta támogatást gyakran reaktív támogatásnak nevezik: hívnak, te reagálsz.
Mi az a bejövő hívásfolyam?
A bejövő hívásfolyam meghatározza a hívások kezelésének módját, miután azt egy közzétett hívásfolyam futó példányához irányították . A hívásfolyamat az Architectben van megtervezve és konfigurálva. A Genesys Cloud kezeli azt a folyamatot, amely meghatározza, hogy az Architect melyik bejövő hívásfolyamat futtatja egy adott bejövő hívásnál.
Hogyan fejleszthetem a híváskezelési készségeimet?
- Válaszolj gyorsan és légy kész. ...
- Minősítse a hívót, és hallgassa meg a választ. ...
- Gondolj a hangszínedre. ...
- Ne hagyja függőben az embereket. ...
- Készüljön fel a jól kutatott kilátásokra. ...
- Minden hívó fontosnak érezze magát. ...
- Foglalja össze a hívást. ...
- Végezzen nyomon követési eljárást.
Mi az a bejövő folyamat egyszerű szavakkal?
A bejövő logisztikai folyamatok magukban foglalják a nyersanyagok, késztermékek és kellékek szállítását a gyártótól vagy más elosztási csatornától egy teljesítési központba, raktárba vagy kiskereskedelmi üzletbe az üzleti modelltől függően.
Mi a különbség a bejövő és kimenő járatok között?
Egy normál oda-vissza járatnál, ahol az utazó egy célállomásra megy, és visszatér oda, ahonnan érkezett, az induló járat a célállomásra tartó járat, a bejövő pedig a kiindulási városba való visszaút.
Mik azok a bejövő és kimenő call centerek?
A bejövő call center egy ügyfélszolgálati funkció, amelynek elsődleges feladata a bejövő ügyfélhívások kezelése . Ezzel szemben a kimenő call centerek hívásokat intéznek az ügyfelekhez, a kapcsolattartók pedig több csatornáról is kezelik az ügyfélkapcsolatokat, nem csak a telefonhívásokat.
Mi a bejövő és kimenő a BPO-ban?
A bejövő telefonközpont fogadja a bejövő hívásokat az ügyfelektől . A támogatási csoportok általában figyelik a bejövő központokat, mivel a hívások általában meglévő ügyfelektől érkeznek, akiknek problémái vagy kérdéseik vannak. A kimenő telefonközpont viszont kimenő hívásokat intéz a vásárlókhoz.
Mi az a bejövő értékesítő?
A bejövő értékesítési képviselők a vállalat termékeit és szolgáltatásait a központból értékesítik . A bejövő értékesítési képviselő feladatai közé tartozik a telefonhívások fogadása, az ügyfelek segítése, az ügyfelek panaszainak megoldása, a rendelések leadása, a találkozók ütemezése és a kimenő hívások követése.
Könnyebb a bejövő értékesítés, mint a kimenő?
A bejövő értékesítési potenciális ügyfeleket gyakran „meleg leadeknek” nevezik, mivel a potenciális ügyfél aktívan kifejezte érdeklődését a szervezet által kínált termék vagy szolgáltatás iránt. ... A kimenő értékesítési leadeket gyakran nehezebb megnyerni, de nem szabad alábecsülni őket.
Mi a három hívásfolyamat típusa?
Az Attendant háromféle hívásfolyamot kezel ( bejövő, kimenő és az operátorhoz intézett hívások ).
Mi az a SIP hívásfolyam?
Az alapvető SIP-munkamenet beállítása során egy SIP UA-ügyfél kérelmet küld a hívott végpont (UAS) SIP URL-címére, és meghívja egy munkamenetbe. Ha a felhasználó fogadja a hívást, megtörténik a képességek egyeztetése és a hívás megkezdődik. ... Ha a felhasználó nem veszi fel a hívást, átirányíthatja hangpostára vagy másik számra.
Mit jelent az IVR a call center környezetben?
Az Interactive Voice Response (IVR) egy automatizált telefonrendszer, amely interakcióba lép a hívókkal, információkat gyűjt, és a hívásokat a megfelelő címzettekhez irányítja.
Hogyan irányíthatom a bejövő hívásokat?
- Mindenhol jelenítse meg telefonszámát. ...
- Gondolj az időzónákra. ...
- Fektessen be kétféle telefonszámba. ...
- Változtasd a CTA-kat „hívás kéréssé”...
- Ösztönözze a leadeket a hívásra. ...
- Automatikus üzenetküldés az ügyfeleknek a csevegés ütemezéséhez. ...
- Fogadja el vásárlási útjait.
Hogyan fogadhatok bejövő hívásokat?
Kivételes kommunikációs készségekkel is rendelkeznie kell, mivel gyakran érintkezik az ügyfelekkel telefonon. Ezenkívül képesnek kell lennie arra, hogy hatalmas mennyiségű információt megőrizzen egy vállalat termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, nagy figyelmet kell fordítania a részletekre, valamint barátságos és pozitív hozzáállással kell rendelkeznie.
Hogyan állíthatom le a bejövő hívásokat?
- Tudja, miért hívnak az ügyfelek. Az ügyfelek telefonálásának okainak ismerete elengedhetetlen a jó ügyfélút kialakításához. ...
- Tekintse át a hívásonkénti költséget. ...
- Az önkiszolgáló lehetőségek népszerűsítése. ...
- Különböző csatornalehetőségek biztosítása. ...
- Proaktív üzenetküldés.
Mit kell mondani a kimenő hívásoknál?
- Világos oka van a hívásnak. Mielőtt bármilyen értékesítési forgatókönyvet írni kezdene, gondolja át a hívás okát. ...
- Kérje idejüket. ...
- Tisztelje versenytársait. ...
- Törekedjen arra, hogy megértse ügyfele fájdalmát. ...
- Lenyűgöző érték biztosítása. ...
- Végezz egy egyértelmű következő lépéssel.
Nehéz a kimenő hívás?
A kimenő hívás nehéz feladat lehet. Képesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa a másik oldalon lévő személyt, közölje vele, amit tudnia kell, és professzionálisan kezelje aggodalmait és problémáit.
Miért fontos a kimenő hívás?
Egy kimenő híváskampány feltárja a célközönség viselkedését és igényeit . A célközönséggel folytatott beszélgetések során olyan betekintést nyerhet, amelyre egyébként nem került volna sor. Ezek a betekintések felhasználhatók az értékesítési és marketingüzenetek javítására a termék-/szolgáltatásfejlesztés tájékoztatása mellett.